個人情報保護方針

制定：2005年2月8日 ｜
最終改定：2024年8月28日

トヨタコネクティッド株式会社（以下「当社」といいます）は、テレマティクスやインターネットサービス等の運用業務を営む中で自らが収集する個人情報、取引先から預託される個人情報、採用応募者の個人情報、従業員の個人情報を取り扱っており、そのような個人情報を適切に保護することが当社の社会的責務と考え、次の取り組みを推進いたします。

  1. 当社は、個人情報を取り扱う情報提供企業であることを認識し、お客様の個人情報を扱う部門ごとに、管理責任者を置くとともに、厳重なセキュリティ対策を行うことにより、適切に管理いたします。
  2. 当社は、お客様から取得させていただくお客様の個人情報を、利用目的を明示し、お客様とのご契約上の責任を果たすため、より良い商品・サービスを開発するため、あるいはお客様へ有用な情報をお届けするためその他正当な目的を果たすためにのみ使用します。
  3. 当社は、お客様の承認を得た場合あるいは法令により許された場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。またお客様の同意に基づき個人情報を提供する会社には、お客様の個人情報を漏洩しないよう告知し、必要適切な処置をとるよう申し入れております。
  4. 当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えい等のリスクに対して、技術面および組織面において合理的な安全対策、予防措置を講ずるものとします。また個人情報に関する情報セキュリティ事故には、規定された手順に従い事故対応、是正改善へと継続的に適切な対応を行います。
  5. お客様が、お客様の個人情報の開示、訂正等を希望される場合には、お客様に対する当社各窓口までご連絡いただければ、法律上必要な範囲ですみやかに対応いたします。
  6. 当社は、個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守するとともに、上記各項における取り組みを継続的に見直し改善していきます。

トヨタコネクティッド株式会社
代表取締役副社長　谷口 真一

個人情報保護方針に関するお問い合わせは、以下の窓口よりご連絡ください。

E-mail：
info@mail.toyotaconnected.co.jp

プライバシーマーク

個人情報の取り扱いについて

  1. 個人情報保護管理者(若しくはその代理人)の氏名又は職名、所属及び連絡先

    情報管理統括責任者(情報管理委員会・委員長)

    【連絡先】

    住所
    〒460-0003
    愛知県名古屋市中区錦一丁目11番11号
    名古屋インターシティ14階
    E-mail：
    info@mail.toyotaconnected.co.jp

  2. ご提供いただく個人情報

    弊社は、お客様に弊社サービスを提供するため、お客様のお名前・住所・生年月日・性別・電話番号・emailアドレスといった個人情報を、お客様よりご提供いただきます。また弊社は、お客様のご要望に則した情報を提供する等の目的で、これら以外の個人情報をお伺いする場合がございますが、この場合は一部の必須項目を除き、お客様ご自身の選択で情報提供いただくものとしております。

  3. 全ての個人情報の利用目的

    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    T-Connect関連サービスの
    利用者情報【注】
    • 利用者への課金
    • 利用者へのお知らせ等の発送・発信
    • 利用者の個人情報を使ったT-Connectのサービス提供(車両現在地の天気予報案内など)
    • 利用者の車両状態情報を統計処理・分析し、利用者を含む第三者への情報提供サービス(交通情報など)
    • 商品・サービスの企画・開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討のための、利用者へのアンケート調査
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    GAZOO Shopping 利用者情報
    • 商品等の配送
    • 利用者からの問合せ対応
    • 利用者への各種情報提供
    • 新しいサービス等の企画・開発
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    GAZOO E-SUPPORT利用者情報
    • 商品等の配送
    • 商品代金の決済処理、支払代行
    • 利用者からの問合せ対応
    • 所属企業の福利厚生制度（会社負担金等）の適用
    • 所属企業からの問い合わせ対応
    • 利用者への各種情報提供
    • 新しいサービス等の企画・開発および検討の為のアンケート調査
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    G-Station利用者情報
    • 充電サービス利用のための個人認証
    • 有料充電サービスその他の有料サービスの課金
    • 充電サービス及び関連サービスの提供に必要な行為の実施
    • 設置者において行う充電サービスの提供に必要な情報の提供
    • 本規約の履行に必要な行為の実施
    • 当社から会員へのお知らせその他各種連絡
    • G-Station若しくは当社が実施するG-Station以外の物又はサービスの宣伝広告
    • 商品・サービスの企画・開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討のための調査
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    H2V利用者情報
    • 本サービス利用のための個人認証
    • 本サービスの利用に必要な行為の実施
    • 本規約の履行に必要な行為の実施
    • 当社から会員への宣伝広告、お知らせその他各種連絡
    • 商品・サービスの企画・開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討のための調査
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    キロハートアプリ利用者情報
    • 本アプリの提供
    • お問い合わせへの対応
    • KIROBO miniの保守および修理サービスを提供
    • 利用者応対の品質および利用者満足度向上
    • KIROBO miniの稼働状態の確認、故障の診断・検知および改良
    • 本アプリの利用状況の計測・分析・改良
    • 本アプリの障害・不具合時の調査および対応
    • 本アプリの運用、機能改善および品質向上
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    EV・PHV充電サポート利用者情報
    • 利用者への課金
    • 利用者へのお知らせ等の発送・発信
    • EV・PHV充電サポートサービスの提供
    • 利用者の車両状態情報を統計処理・分析し、利用者を含む第三者への情報提供サービス（交通情報など）
    • 商品・サービスの企画・開発等あるいは利用者満足度向上策等の検討のための活用
    • 商品・サービスの企画・開発等あるいは利用者満足度向上策等の検討のための、利用者へのアンケート調査
    • 利用者がT-Connect会員である場合におけるT-Connect会員登録情報との連携
      （本サービスまたはT-Connectのいずれかの会員登録情報に変更があった場合に他方の会員登録情報をも変更することを含みます）
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    moviLinkアプリ利用者情報
    • 利用者の個人情報等を使ったmoviLinkのサービス提供およびお問い合わせ対応
    • moviLinkの品質向上
    • 弊社の提供する商品・サービス等の企画・開発および品質向上ならびにマーケティング分析
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    全国EV・PHV充電まっぷ
    利用者情報
    • 利用者からの問合せ対応
    • 利用者への各種情報提供
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    E-TOSSアプリ利用者情報
    • アプリに関するサービスの提供およびお問い合わせ対応
    • アプリの品質向上
    • 弊社の提供する商品・サービス等の企画・開発および品質向上ならびにマーケティング分析
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    トヨタ充電ネットワーク利用者情報
    • サービス提供（充電ステーションの位置情報の検索、充電ステーションの予約、契約者への課金等）
    • サービスに関する情報の通知
    • サービスのお問合わせ対応
    • サービスの企画開発・向上
    • サービスの利用状況等に関する統計情報の作成及び提供
    • 契約者の契約同意履歴の管理
    • 充電ステーションにおける利用車両の識別、利用終了後も超過して駐車した場合の現地状況の確認、充電器の不具合発生時の確認
    • 利用規約記載の方法による利用者を含む第三者に対する提供
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    レクサス充電ステーションゲスト利用者情報
    • サービス提供（充電ステーションの位置情報の検索、充電ステーションの予約、契約者への課金等）
    • サービスに関する情報の通知
    • サービスのお問合わせ対応
    • サービスの企画開発・向上
    • サービスの利用状況等に関する統計情報の作成及び提供
    • 契約者の契約同意履歴の管理
    • 充電ステーションにおける利用車両の識別、利用車両が本サービスの予約時間を超過して駐車した場合の現地状況の確認、充電器の不具合発生時の確認
    • 利用規約記載の方法による利用者を含む第三者に対する提供
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    従業員情報(在職者)
    • 人事管理・教育
    • 給与等の支給(税・年金・保険等の手続を含む)
    • 福利厚生制度の運用管理
    • 安全衛生・健康管理
    • その他雇用管理(会社から従業員への業務運用上必要な連絡を含む)
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    従業員情報(退職者)
    • 在職中における勤務・給与・健康情報等の記録管理
    • 社会保険関係に係る各種問い合わせ対応
    • 企業年金の支給等
    • その他退職者管理(会社から退職者への案内等の送付を含む)
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    採用応募者情報
    • 採用活動における連絡
    • 採用応募者の評価・選考
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    受託・請負業務において
    取扱う個人情報
    • 業務委託等契約により定められた業務の遂行のため
    • 個人情報
      の類型
    • 利用目的
    各サービス窓口との通話
    音声録音情報
    • お問い合わせ内容の確認
    • お客様応対の品質およびお客様満足度向上

    「T-Connect関連サービス」とは、T-Connect・G-Link等、当社が提供するテレマティクスサービス全般を示しております。

  4. 個人情報の共同利用及びオプトアウト手続きによる第三者提供について

    当社は、個人情報の共同利用、並びに、オプトアウト手続きによる第三者提供は行っておりません。

  5. 匿名加工情報に関する公表

    当社が保有する以下の情報につき、特定の個人を識別すること及び作成に用いる個人情報を復元することができないように加工した匿名加工情報を作成しています。なお、今後も継続的に同様の匿名加工情報を作成することを予定しております。

    1. 当社が作成する匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目は以下のとおりです。

      • 車両の位置情報
      • 車両の走行距離に関する情報
      • 車両の運転制御システム及び駆動システムの作動状況に関する情報
      • 車両装備品の作動状況に関する情報
      • 車両事故の発生日時
      • 車両事故の状況に関する情報
      • 車両事故発生時の通報者・負傷者の状況
      • 車両事故発生時の車両状態
      • 車両事故に関する車種・車名・車体色の情報
      • 車両事故現場に関する情報
      • 車両識別番号(VIN)
      • T-Connect関連サービスの提供に関して取得した以下の情報
        顧客ID、お客様管理番号、T-Connect関連サービスの会員ID、個人情報管理者ID、レクサスオーナーズカードID、ヘルプネットID、eUICC ID、契約ID、お客様コード、契約キー、会員キー、車両識別番号(VIN)、車載機番号、車載端末シリアル番号、端末識別番号、DCMシリアル番号、内部デバイスID、セキュリティチップID、注文書番号、証券番号
      • 試験研究のサービス提供に関して取得した以下の情報

        アプリ利用情報 ：
        店舗ドライバー情報、利用店舗名、ステータス、キャンセル承認日時、配達先の緯度・経度、リクエスト日時、配達完了日時

    2. 当社が第三者に提供する匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目及びその提供の方法は以下のとおりです。

      1. ①情報の項目
        • 車両の位置情報
        • 車両の走行距離に関する情報
        • 車両の運転制御システム及び駆動システムの作動状況に関する情報
        • 車両装備品の作動状況に関する情報
        • 車両事故の発生日時
        • 車両事故の状況に関する情報
        • 車両事故発生時の通報者・負傷者の状況
        • 車両事故発生時の車両状態
        • 車両事故に関する車種・車名・車体色の情報
        • 車両事故現場に関する情報
        • アンケートへのご回答として当社に提出いただいた情報
      2. ②提供の方法

        FAXの送信、データの送信、記録媒体での送付または書類の送付

  6. 個人情報の取扱いに関する苦情の申し出先

    【部署名】
    問い合わせおよび苦情の受付窓口
    【連絡先】
    住所
    〒460-0003
    愛知県名古屋市中区錦一丁目11番11号
    名古屋インターシティ14階
    E-mail：
    info@mail.toyotaconnected.co.jp

  7. 認定個人情報保護団体の名称及び苦情の解決の申し出先

    【名称】
    一般財団法人 日本情報経済社会推進協会
    【苦情の解決の申し出先】
    個人情報保護苦情相談室
    住所
    〒106-0032
    東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
    電話番号
    03-5860-7565 / 0120-700-779

  8. 開示等の求めに応じる手続

    「6.個人情報の取扱いに関する苦情の申し出先」に記載の「苦情・相談窓口」宛にご連絡いただき、ご説明する方法に従って、手続を行って下さい。
    以上です。

  9. EU及び英国代理人の連絡先

    Data Protection Representative Limited (“DataRep”)
    12 Northbrook Road Dublin, Ireland
    E-mail：
    datarequest@datarep.com
    問合せWebフォーム：
    https://www.datarep.com/data-request