カスタマーハラスメント対策に関する基本方針

制定：2026年8月3日

当社は、時代とともに変化・多様化するお客様のご期待に応えるため、適時適切な情報提供と誠実かつ迅速な対応に努め、トヨタグループの一員として企業価値の一層の向上を通じて社会に貢献してまいります。
カスタマーハラスメントは、個人の尊厳を傷つけ、職場環境を損なう不当な言動であり、従業員の人権尊重の観点から当社にとって重大な問題であると捉え、厳正に対処してまいります。
以上を踏まえ、当社従業員が働きがいを感じ、安心して働ける環境を確保するべく、本基本方針を策定いたしました。

  1. 【該当する可能性がある行為（例）】

    以下は例示であり、これらに限られるわけではありません。

    • 身体的な攻撃
    • 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
    • 長時間にわたる時間的拘束、同じ趣旨の言動を繰り返す行為、執拗な問い合わせ
    • 過剰または不合理な要求（時間外対応、金銭補償、謝罪）
    • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
    • ストーカー行為、プライバシー侵害、その他のハラスメント行為を含む差別的な言動
    • 従業員個人への攻撃、要求
    • SNSやインターネット上での誹謗中傷

  2. 【対応】

    当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の対策に取り組みます。
    なお、事案に応じて警察や弁護士等の外部関係機関と連携し、厳正に対処いたします。

    • 従業員向け相談対応窓口の整備
    • 対応方針や手順を策定のうえ、従業員に周知・教育
    • 従業員からの相談時における事実確認や対応、再発防止
    • 従業員の心身の安全確保

以上